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投诉处理讲师授课见证
韦根
业务越好或越坏的企业最容易被投诉
经济学家
业务越好的企业，客户会认为该公司应该且有能力承担投诉目标，甚至潜意识里认为企业为了围护自身的形象不得不接受更为苛刻的投诉诉求。移动公司常因此成为顾客投诉的对象。“
韦根
应对投诉顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见：谢谢您告诉我，我可能忽视了这个细节......；很高兴您告诉了我，不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错，立即承认。承认错误就是一种歉意，也
韦根
紧急投诉是最棘手的，需要认识其分类
经济学家
紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普
赵国军
休假没保障，该向谁投诉？
非人力管理
休假没保障向谁投诉？工资纠纷通过什么方式解决？人力资源和社会保障部日前公布“群众诉求解决途径”。目前解决群众在人力资源和社会保障领域相关诉求的途径主要有10类。一、
韦根
你喜欢这样的顾客吗：很不满可从不投诉
企业管理
心中有不满却从不投诉的顾客的忠诚度是最低的。 不投诉不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司投诉的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的
韦根
组织应该定期关心不投诉的顾客
企业管理
不投诉顾客是指对企业产品或服务并不满意，但放弃了向企业作不满意的表示。 定期：一般以季度以准。 1、不投诉顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意，但细节见功
韦根
投诉顾客针对客服的唠叨的实情
经济学家
唠叨是指反复提起一件事情并使人烦燥。而此时我们习惯的回应是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，烦不烦呵！”这样的话我们常对妈妈说，因为我们跟妈妈最亲近。 而顾客反
李明哲
银行网点服务与
投诉处理
技巧
客户服务
客户：广西玉林北流农信社 地点：广西区 - 玉林 时间：2014/7/7 0:00:00 为期4期的轮训
李明哲
银行网点服务与
投诉处理
技巧
客户服务
客户：金华农合行 地点：浙江省 - 金华 时间：2014/3/20 0:00:00 柜员的服务技巧提升培训
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉处理
技巧》
电话销售
《真实瞬间-应答与
投诉处理
技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：营业厅、客服、公关人员等
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梁俊景
律师 李小平律师
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