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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
袁小琼
只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉
品牌策划
营销管理
销售技巧
互联网+
电子商务
任何一家经销企业,都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽,认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/24 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》培训照片13
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》培训照片7.
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/22 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》培训照片1.
詹婉园
有效顾客
投诉处理
100招
项目管理
服务补救: 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我
詹婉园
客服人员如何处理顾客投诉?
客户关系管理
詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
韦根
满意
投诉处理
的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则,人们得到恩惠之后,往往会将这些恩惠反馈回去,如果你伤害了我,我也将这伤害如数奉还。 得到满意
投诉处理
,他往往会判断该企业是负责任的,有魅力的,讲效率
韦根
投诉顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者(点14%):不投诉,也不宣传,或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(更严重的投诉)。 2、发言者(占37
陈毓慧
《客户投诉管理与处置技巧
客户服务
客户:通讯 地点:广东省 - 深圳 时间:2012/3/29 0:00:00 陈毓慧《客户投诉管理与处置技巧》第1233期 深圳站 (1)
南京知名宝宝起名专家灵雨老师应邀在紫峰大厦讲授【中华姓名文化】
南京风水讲座专家
江苏知名风水大师
南京权威风水培训专家
江苏资深风水讲师
中国十强易经讲师
灵雨国学汇馆馆长,中国十强名称策划机构首席起名专家,姓名学专家,多家大学客座教授,知名易经风水研究专家——灵雨老师,应某企业邀请在紫峰大厦做【中华姓名学文化】讲座
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