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创始人； 美团酒店培训中心首席讲师； 中华讲师协会评选2020年度100强讲师； 资深酒店摄影师； 全国近百城市
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第一： 客服好坏的决定权在一线员工。 我问一些饭店企业的经理：“你接触的顾客是所有顾客的百分之几？”答：“约5％！”我问他们的服务员：“如果必须在你和顾客中选择其
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