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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
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【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
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客户服务
广电有线
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服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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许愿老师的《建筑工程施工企业内部审计实务与风险控制案例解析》课程
建筑工程
建筑企业
内部控制
内部审计
风险管理
引子： 第一节 工程施工企业内部审计的“真面目” 一、企业内部........有哪些 二、企业内部审计的“变迁”是什么 三、内部审........要求与“三士”作
新时代对党员干部的要求-理想信念和党性修养课程大纲
政府
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执行力
中层管理
新时代对党员干部的要求-理想信念和党性修养课程大纲 新时代对党员干部的要求，特别是在理想信念和党性修养方面，可以概括为以下几个核心要点： 1.坚定理想信念：理想信
总书记基层社会治理的思想解读
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总书记基层社会治理的思想解读课程大纲 旨在全面解读@总书记关于基层社会治理的重要论述，帮助学习者深入理解基层治理的理论与实践，以及如何在新时代背景下推进基层治理现
民营经济的繁荣之路与政商新篇
政府
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战略管理
民营经济两个健康与新型政商关系课程大纲 课程名称：民营经济的繁荣之路与政商新篇 旨在深入剖析民营经济的繁荣之路与政商关系的新篇章，通过理论与实践相结合的教学方式，
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