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客户投诉讲师课程
罗文娟
变诉为金—
客户投诉
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??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
孙军正
《银行媒体公关与
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执行力
《银行媒体公关与
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化解能力提升》课程介绍主讲人:孙军正博士一、课程背景时代变了,变得和从前大不一样了。互联网普及了,新闻传播速度加快了,全球信息传播几乎是同步
张华伟
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处理技巧课程大纲
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《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满?什么是投诉?2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园
《
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处理技巧》
心态培训
课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的处理 一:正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、
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的蝴蝶效应 2、
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王东南
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管理和8D报告
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课程名称:
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管理和8D报告课程简介◆随着市场竞争同业化趋势越来越明显,企业的竞争力已经不仅仅是体现在产品的投放速度、价格、交期等这些传统因素上,客户服务和客户
舒冰冰
呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升 课程目标: ? 了解
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的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧; ? 掌握
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王改云
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段香
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【培训时间】1天 【课程大纲】 第一讲 正确认识
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一、 什么是
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的目的分析 1. 无理取闹 2. 情绪发泄 3. 需求满足 4. 需要
舒冰冰
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中的沟通模式分析及电话沟通技巧
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中国移动《
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中的沟通模式分析及电话沟通技巧》课程方案 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销
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