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服务礼仪讲师课程
逯瑶
逯瑶老师-《酒店
服务礼仪
》
形象礼仪
沟通技巧
酒店餐饮
酒店
服务礼仪
【培训时长】 12-18H 【课程目标】 认识到酒店业现存的服务质量的误区和常见问题 了解酒店业最新服务观念，学会关注顾客需求 如何做好酒店增值服务
李文静
窗口人员
服务礼仪
培训
服务礼仪
培训
窗口人员的
服务礼仪
培训主要面向窗口行业的服务人员，该课程的主要内容有窗口服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这
段岩
服务礼仪
银行业
通信业
能源业
形象塑造
优质服务
银行柜员
服务礼仪
教学目的 本课程是围绕顾客为中心，用标准化的
服务礼仪
，对顾客进行服务。讲师通过与授众互动，运用大量实用案例，深切感受我们平时的不礼貌和受到尊重的
靳斓
一线、柜员（银行、店面、保险等）
服务礼仪
沟通技巧
1、服务形象要求 2、专业仪态训练 3、柜员接待训练 4、客户类型分析 5、与客户沟通技巧 6、异议处理…… 7、柜员接待全流程模拟训练 说明：具体内容，可根据客
靳斓
医护
服务礼仪
形象礼仪
1、医护服务意识 2、医护工作形象 3、医护表情魅力 4、医护仪态训练 5、医护服务规范 6、医患沟通 7、护患沟通 8、医护沟通 9、医护电话沟通 10、窗口接
靳斓
银行柜员规范化
服务礼仪
培训
营销管理
一 、银行竞争力的体现 柜员服务意识与服务形象要求 客户来银行只是存款/理财吧 二、柜员亲和仪态训练 三、柜员规范、主效接待训练 四、客户类型及服务类型分析 五、
张娟
礼韵汉邦礼仪培训承接商务礼仪、
服务礼仪
等
心态培训
职业素养
沟通技巧
形象礼仪
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。正确的职业心态、得体的职业素养，良好的职业沟通都是和客户达成成交必不可少的重
新时代组织行为学
人力资源
团队建设
团队
团队管理
执行力
新时代组织行为学课程大纲 强调理论与实践的紧密结合，鼓励学员通过案例分析、实际演练、问题讨论等方式，深入理解和掌握组织行为学的基本理论和应用技能，以帮助学员全面理
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Ø ISO 26262 背景和道路车辆功能安全术语 Ø ISO 26262 道路车辆功能安全～功能安全管理 Ø ISO 26262 道路车辆功能安全～概念阶段 Ø
领头人的民营经济思想与浙江实践
政府
学校
企业家
经济学家
战略管理
领头人的民营经济思想与浙江实践 第一章：民营经济在浙江的发展历程 · 1.1 浙江民营经济的起源与早期发展 o 探讨浙江民营经济的起源，从家庭手工业和小作坊起步，
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