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中国顶级电话营销实战讲师
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注:本课程内容会根据调研结果进行修改和调整,另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌
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课程收益: 明确服务与销售相辅相成的关系,学会以服务促销售; 积极塑造良好的电话主动服务营销心态,严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务; 提升自身的电话沟通技巧,为服务营销奠定良好的基础; 掌握客户
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课程目标: 明确电话经理自身定位,引导80/90后洞察自我心态与行为,激发工作激情,塑造良好的职业心态与职业素质; 重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能,; 了解投诉客
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呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训 客户服务意识建立篇 客户与公司的关系 客户服务的原则 客服意识的培养 案例分析:世界级顶级企业的客户服务理念 客服代表电话沟通技巧篇 ᠃
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